PENGARUH MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSUD dr. R. SOETIJONO BLORA

Dhevi Novitasari; Ahmad Suriyadi Muslim; Ulviani Yulia Husna

doi:10.59003/nhj.v5i9.1872

Authors

Dhevi Novitasari Universitas Muhammadiyah Kudus
Ahmad Suriyadi Muslim Universitas Muhammadiyah Kudus
Ulviani Yulia Husna Universitas Muhammadiyah Kudus

DOI:

https://doi.org/10.59003/nhj.v5i9.1872

Keywords:

Pharmacy, Patient Loyalty, Service Quality

Abstract

Pharmaceutical services provided by pharmacists and pharmacy personnel in healthcare facilities must consistently maintain high service quality. In addition to ensuring the safety and effectiveness of therapy, good service quality can enhance patient satisfaction and loyalty. The objective of this study was to determine the effect of the quality of clinical pharmaceutical services on outpatient loyalty at dr. R. Soetijono Regional General Hospital, Blora. This study employed a quantitative design with a cross-sectional approach. The research sample was selected using purposive sampling, with inclusion criteria consisting of outpatients who had received pharmaceutical services at least once. Data were analyzed using the chi-square statistical test to examine the effect of pharmaceutical service quality on patient loyalty. The results from 400 respondents indicated that the overall quality of pharmaceutical services was rated as good by 278 respondents (69.5%), and 303 respondents (75.8%) were categorized as loyal patients. Chi-square analysis yielded a p-value of < 0.001, indicating a significant effect of pharmaceutical service quality on outpatient loyalty at dr. R. Soetijono Regional General Hospital, Blora.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdu, S., Saranga’, J. L., Sulu, V., & Wahyuni, R. (2021). Dampak Penggunaan Gadget Terhadap Penurunan Ketajaman Penglihatan. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4 (1), 24-30.

Almomani, H., Alabbadi, I., & Alshuraideh, M. T. (2024). The Role of Empathy and Relationship Quality in Building Customer Loyalty in Community Pharmacies: Evidence from Jordan. Jordan Journal of Pharmaceutical Sciences, 17 (3), 422-435.

Amanda, A., & Andarini, D. (2023). Literature Review: Analisis Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan Dengan Metode Service Quality. Jurnal Lentera Kesehatan Masyarakat, 2 (3), 148-162.

Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Di Kota Manado the Influence of Brand Image, Promotion and Service Quality on Consumer Purchase Decisions on Tokopedia E-Commerce in Manado. 663 Jurnal EMBA, 9 (2), 663-674.

Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Octaviana Putri, A., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6 (2), 40-45.

Aulia, Y. I., Asmuji, A., & Bagus, C. T. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Usia Produktif di Puskesmas Gladak Pakem. Health & Medical Sciences, 2, 1-8.

Benita, Z., Wijayanti, T., & Pramukantoro, G. E. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien di Apotek Wilayah Kecamatan X Kota Surakarta Tahun 2022. Jurnal Sains Dan Kesehatan, 5 (2), 186-197.

Dewi, R., Sutrisno, D., & Badri, C. P. (2023). Evaluasi Kepuasan Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rsud H. Abdul Manap Kota Jambi Tahun 2021. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 9 (1), 67.

Endarto, Y. (2020). Hubungan Pengetahuan Personal Hygiene Dengan Perilaku Pencegahan Kejadian Leptospirosis Di Kota Bima NTB. Jurnal Delima Harapan, 7 (1), 24-30.

Fauziah, S. R., Basri, B., & Abdillah, H. (2023). Hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Sekarwangi. Journal of Public Health Innovation, 4 (01), 43-50.

Gurning, W. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Porsea.

Hidayah, I., & Setianingsih, L. E. (2023). Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Loyalitas Pasien Di RS X. Cakrawala Medika: Journal of Health Sciences, 1 (1), 48-55.

Hidayat, A. W., Setianingsih, L. E., & Marini, I. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di Puskesmas Cikarang Kabupaten Bekasi Tahun 2023. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 3, 10126-10142.

Hidayat, D. H. Z., Mimanda, Y., & Maikel, M. P. (2025). The Impact of Responsiveness on Patient Satisfaction: Ensuring Healthy Lives and Well-Being Through Sustainable Development Goal 3. The Journal of Indonesia Sustainable Development Planning, 6 (1), 21-30.

Husna, U. Y., Setyowati, E., Retnowati, E., Trinovitawati, Y., & Wahidah, N. (2024). Studi Evaluasi Efektivitas Penggunaan Antihipertensi Terhadap Tekanan Darah Pasien Hemodialisa DI RSI Sunan Kudus. Indonesia Jurnal Farmasi, 9 (1), 65-72.

Hutagaol, N. M., Ardi, A., & Wuisan, D. S. S. (2024). Pengaruh Service Quality, Patient Satisfaction, Trust, Commitment Terhadap Revisit Intention Outpatient BPJS Di Rumah Sakit Sumber Waras. Prepotif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8 (3), 7754-7780.

Iswara, B. D., & Rustam, T. A. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Klinik Kesehatan Koperasi Karyawan Pln Batam. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 8 (1), 455-478.

Jayadipraja, E. S. N., Junaid, J., & Nurzalmariah, W. O. S. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari Tahun 2019. Indonesian Journal of Healath and Medical, 1 (2).

Kemenkes RI. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A Framework For Marketing Management. Global Edition (6th ed.). Pearson education.

Lim, M. S. C., Molenaar, A., Brennan, L., Reid, M., & McCaffrey, T. (2022). Young Adults’ Use of Different Social Media Platforms for Health Information: Insights From Web-Based Conversations. Journal of Medical Internet Research, 24 (1), e23656.

Muslim, A. S., Sari, J. W., Akhyasin, A., Sholihah, S. H., & Ridwan, R. (2024). Hubungan Faktor Sosial Dengan Pengetahuan Penggunaan Antibiotika Masyarakat Desa Jatisarono Kulon Progo. IJF (Indonesia Jurnal Farmasi), 8 (2), 102-111.

Muzammil, V. K., Muzammil, M., Alfitri, N., & Vicky F. Sanjaya. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Revenue: Lentera Bisnis Manajemen, 2 (01), 21-25.

Nurkholis, N., Hikmah, S. N., & Rahmawati, R. A. (2025). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Palimanan Periode Juli – Juli 2023. Jurnal Farmasi SYIFA, 3 (1), 6-16.

Oktavia, S. N., & Prayoga, D. (2023). Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pada Rumah Sakit Ibu Dan Anak : Literature Review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4 (3), 2199-2205.

Permenkes. (2016). Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit.

Potabuga, N. R., Citraningtyas, G., & Jayanto, I. (2024). Pengaruh Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD X. Pharmacon, 13, 564-571.

Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Penggunaan Media Big Book untuk Menumbuhkan Minat Membaca di Sekolah Dasar. Jurnal Basicedu, 5 (1), 446-452.

Prihartini, N., Yuniar, Y., Susyanty, A. L., & Raharni, R. (2020). Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 10 (1), 42-49.

Rahayu, S. H., & Wijaya, L. (2025). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan Dan Pembangunan, 15 (1), 132-140.

Rahma, D. A., & Prayoga, D. (2022). Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Scoping Review. Poltekita : Jurnal Ilmu Kesehatan, 16 (3), 384-391.

Rahmat, I. F., & Kusumayati, A. (2024). Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit: Systematic Literature Review. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 13 (03), 263-271.

Rizal, R., Shandy, V. R., Rusdi, M. S., & Afriyeni, H. (2024). Kajian Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rawat Jalan RSUD Sungai Dareh. Jppie (Jurnal Hasi Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Eksakta), 03 (02), 60-67.

Sani K., F. (2018). Metodologi Penelitian Farmasi Komunitas Dan Eksperimental. Deepublish.

Santoso, A. (2023). Rumus Slovin: Panacea Masalah Ukuran Sampel? Suksma: Jurnal Psikologi Universitas Sanata Dharma, 4.

Saparuddin Latu, Andi Muh. Yaqkin P, Mansur, & Nining Ade Ningsih. (2023). Penerapan Pelayanan Farmasi Klinik Dalam Proses Pelayanan Informasi Obat di RSUD. Indonesian Health Journal, 2 (1), 56-63.

Sari, W. K., Idris, H., & Misnaniarti, M. (2024). Pengalaman Dan Tingkat Pendidikan Pasien Jkn Terhadap Persepsi Pelayanan Kesehatan. Prepotif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8 (3), 5491-5496.

Satria, R., & Imam, D. C. (2024). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT Bahtera Adi Jaya Periode 2018-2022. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6 (7), 5490-5500.

Sitepu, M., & Kosasih, K. (2024). Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. Jurnal Penelitian Inovatif, 4 (4), 2047-2058.

Sondakh, V., Lengkong, F. D. ., & Palar, N. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Noongan. Jurnal Administrasi Publik, VIII, 244-253.

Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. 9, 2721-2731.

Sudirman, Yanuarti, R., Oktarianita, Fajrini, F., & Widihastuti, S. K. (2023). Manajemen Mutu. Gunadarma University, 7, 250.

Suhartini, Haeril, Afiati, L., Awaluddin, Iradat, M. I., Mustafa, Latief, F., Mubyl, M., Kurnia, F., & Lazuardi, B. (2023). Manajemen Pemasaran Perusahaan (M. Asdar (ed.)). Lajagoe Pustaka.

Sulistiyowati, W. (2017). Buku Ajar Statistika Dasar. Buku Ajar Statistika Dasar, 14 (1), 15-31.

Wahyuni, A., Nofita, & Ulfa, A. M. (2025). Kepatuhan Pelayanan Farmasi Klinik Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin. 12 (1), 114-127.